Chính sách đổi trả

Nằm trong chính sách bán hàng của Duy Tân, với mục tiêu vừa lòng khách đến, vui lòng khách đi khi trải nghiệm sản phẩm. Duy Tân thực hiện cam kết với khách hàng được đổi trả trong vòng 30 ngày đối với trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.

Cụ thể chính sách đổi trả được áp dụng như sau:

Tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm là ngày thứ 1, đến ngày thứ 30 khách hàng có những phát hiện sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hay gãy nứt, rách do sản xuất sẽ được đổi hoặc trả  lại sản phẩm cho Duy Tân.

Các bước  thực hiện đổi trả:

+ Khách hàng liên hệ với công ty phản hồi về tình trạng sản phẩm.
+ Công ty tiếp nhận và xem xét  và xác định nguyên nhân.

Nếu xác định sản phẩm lỗi do khâu sản xuất khách hàng sẽ được giải quyết như sau:

+ Đổi sản phẩm mới đúng model cho khách hàng.( Duy Tân đổi lại sản phẩm đúng sản phẩm cho khách hàng)

+ Trường hợp hết sản phẩm để đổi:

– Khách hàng có thể quyết định chờ để nhận đúng sản phẩm đúng model.

– Khách hàng có thể được quyết định đổi sang phẩm cùng nhóm sản phẩm đó.

– Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá tương đồng. Nếu đổi sang sản phẩm có giá cao hơn khách hàng cần thanh toán khoản chênh lệch.

Khách hủy đơn hàng thì sẽ hoàn trả số tiền tương đương giá bán sản phẩm.

Sản phẩm xác định lỗi do người sử dụng: 

Không đủ điều kiện đổi trả theo quy định của Duy Tân.

Sản phẩm không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.

Sản phẩm bị trầy xước móp gãy do va đập.

Đối với trường hợp sản phẩm lỗi do người sử dụng công ty sẽ hỗ trợ bảo dưỡng với trường hợp cần thay thế phụ kiện.